Mme. Andrea Francis, Gestionnaire de programmes, Institut des services axés sur les citoyens

Andrea Francis est gestionnaire de programmes pour l'Institut des services axés sur les citoyens (ISAC) depuis juillet 2009. Le mandat de l'ISAC est de promouvoir de hauts niveaux de satisfaction des citoyens à l'égard des services offerts par le secteur public par la collaboration entre tous les ordres de gouvernement et, de plus en plus, à l'échelle mondiale afin d'élaborer et de partager des solutions créatives pour la prestation de services.

Depuis qu'elle s'est jointe à la fonction publique en 2000, elle a occupé plusieurs postes aux responsabilités croissantes, notamment comme analyste principale des politiques, gestionnaire et conseillère principale à Santé Canada, à l'Agence des services frontaliers du Canada et à Service Canada.

Andrea a obtenu un détachement de Service Canada d'une durée de deux ans, pendant lequel elle travaille pour l'ISAC à titre de conseillère principale en matière de relations fédérales-provinciales-territoriales (FPT). Dans le cadre de ce rôle, elle a appuyé la coordination de la table des sous-ministres FPT sur la collaboration en matière de prestation de services et elle a traité des dossiers clés tels que la gestion de l'identité et l'authentification.

À titre de gestionnaire de programmes pour l'ISAC, Andrea appuie l'initiative pancanadienne en matière de gestion de l'identité et l'authentification, ainsi que le programme de certification des fonctions de services de l'ISAC et les activités régionales d'apprentissage.

Andrea a fait des études en psychologie et en sociologie à l'Université Saint Thomas à Fredericton, au Nouveau-Brunswick.

Andrea et son époux aiment les voyages et les sports récréatifs. Ils habitent actuellement à Toronto.